Le recouvrement des impayés
- Pas de prérequis
Objectifs de la formation
- Apprendre à prévenir le risque d’impayés post facturation
- Intégrer les techniques de recouvrement téléphonique et amiable des impayés dans les process de relation client
- Maîtriser la relation créancier/débiteur
- Envisager la relance préventive des impayés
- Maîtriser la conduite d'entretiens de recouvrement
- Privilégier le recouvrement amiable des impayés
- Inscrire les mesures d’exécution dans le cadre d’une relation client de qualité
Public
Assistant·e de direction
Gestionnaire administrati·f·ve / comptable
Gestionnaire recouvrement
Compétences
Être capable de prendre des décisions
Être communicant
Être diplomate
Savoir s’adapter à son équipe
Qualités - Aptitudes
Organisé
Méthodique
Ouverture d’esprit
Méthodes mobilisées
100% face à face pédagogique
Apports théoriques
Partage d’expériences professionnelles
Ateliers de mise en situation
Cas pratiques tout au long des modules afin de valider les acquis
Programme de la formation
Introduction
Présentation des participants
Attentes et objectifs
Présentation de la formation
Notions de client interne et client externe
Partie 1 : Le contexte générale du recouvrement des impayés
Origine et typologie des impayés
- Une trésorerie défaillante
- Un manque de rigueur de gestion
- Le retard de règlement
Travaux pratiques
Adapter sa communication de recouvrement à son débiteur
L’analyse des impayés dans le cadre du processus de facturation
- Analyse du suivi des devis/factures/relances/encaissements
- Identifier les leviers d'amélioration
Travaux pratiques
Rédaction d’un process précis de suivi de facturation
Indicateurs de pilotage et reporting
- Taux d'impayés
- Taux de règlement/impayés
- Reporting de pilotage du processus globale de facturation/impayés
Travaux pratiques
Bâtir un reporting adapté à ses enjeux de suivi de facturation / prévention des impayés
Les leviers de la stratégie de recouvrement
- Personnalisation ou exécution ?
- Inventaire des mesures de recouvrement amiables
- Coût du recouvrement pour l'entreprise
Travaux pratiques
Recueil des bonnes pratiques
Partie 2 : Les mesures de prévention des impayés
La gestion de la relation client
- Détecter les impayés
- Débiteur de bonne foi ou de mauvaise foi ?
- Rester sur un terrain transactionnel
Travaux pratiques
Le questionnement
Les relances avant échéance de facturation
- L'objectif de prévention des impayés
- Faire confirmer la date de règlement
- Anticiper les difficultés de paiement
- Mettre en forme les modalités de règlement échelonné
Partie 3 : Les acteurs du recouvrement des impayés
Les débiteurs
- Droits
- Devoirs
- La protection du consommateur
Travaux pratiques
Le cas particulier du surendettement
Les créanciers
- Droits
- Devoirs
- La notification de la dette
Travaux pratiques
Le formalisme de la notification d'une créance
Les huissiers
- Missions
- Prestations
Les avocats
- Missions
- Prestations
Les mandataires judiciaires
- Missions
- Prestations
Travaux pratiques
Rédiger une lettre de mission
Sélectionner ses interlocuteurs
Partie 4 : Les techniques de recouvrement
Les relances après échéance de facturation
- Les techniques de recouvrement téléphonique
- Le processus dégradé de recouvrement amiable
- Savoir durcir le ton
- Connaître les mesures coercitives de traitement des impayés
- L'absence d'indicateurs de pilotage
Travaux pratiques
Rédiger une lettre de mission
Sélectionner ses interlocuteurs en fonction de sa stratégie de recouvrement
Les voies d'exécution
- L'évaluation de l'opportunité de recourir à l'huissier
- Les titres exécutoires
- Les différentes voies d'exécution
Le recouvrement judiciaire
- L'injonction de payer
- L'assignation en référé
- L'assignation au fond
Les procédures collectives
- Les différentes procédures
- Les étapes des procédures collectives
- Les délais
