Les techniques de communication verbale et non-verbale dans un contexte professionnel
- Pas de pré-requis
Les objectifs de la formations
- Bâtir sa posture managériale adaptée à ses objectifs
- Comprendre la notion de leadership
- Connaître les différentes typologies de motivations au sein d’un groupe
- Maîtriser les outils de communication pour aborder sereinement ses relations professionnelles (clients internes et externes)
- Adapter son format de communication à son format de management
- Gérer ses émotions et les émotions de son interlocuteur
- Aborder le décodage gestuel et l’intégrer dans sa relation client
Méthodes mobilisées
- 100% face à face pédagogique
- Apports théoriques
- Partage d’expériences professionnelles
- Ateliers de mise en situation
- Cas pratiques tout au long des modules afin de valider les acquis
Programme de la formation
2 jours de formation avec au programme :
Partie 1 : Le contexte relationnel (clients internes et externes)
- Cartographier les leviers de motivation dans la relation collective
- Appliquer l'analyse transactionnelle dans la relation individuelle
- Intégrer le décodage gestuel dans sa communication
- Utiliser la méthode DISC pour cibler les besoins de ses interlocuteurs
Partie 2 : Le contexte managérial (clients internes)
- SWOT (managérial) : diagnostic, posture, leadership
- Fixer un cadre de fonctionnement et un environnement de travail à votre image
- Rituels de management comme outil d'accompagnement du changement
- Questionnement / Reformulation / Feedback comme outils de management
